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今年初，国家电网公司提出打造“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的“全能型”乡镇供电所，这是乡镇供电所由专业化向全能型的一次升级转型。为此，国网顺平县供电公司积极推行“业务融合+管控中心集约化”管理模式，在强化供电所内、外勤班建设同时，建立网格化“1+N”台区经理柔性组合管理模式，实现纵向联动，横向协同。
针对供电所各类工单办理情况，该公司分析查找业务技能与服务管理中的不足，强化溯源管理，提出持续改进的方法，对供电所现场作业推行痕迹化管理，强化服务质量管控，提高工单办理质量。针对班组融合，重新梳理工作流程，对95598非抢修工单、装表接电、采集管理、故障报修、农网缺陷等10项工作流程，编制“口袋书”，解决员工业务不熟也能一次办理的问题，在外勤班应用“痕迹化”管理移动平台，每个网格责任区建立基础台帐、优质服务、故障报修记录等痕迹资料，做细台区经理动态考核管理工作，形成动态管理机制，利用农电综合管理系统、微信群建立工单派发、节点图片上传、过程点评、综合评价的管控流程，每一个环节都留有电子痕迹。通过痕迹化管理可以分析、判断台区经理工作是否尽心尽责，工作任务是否繁重，增加了台区经理的责任意识，工作更加认真，思路更加明确，也更加注重平时工作痕迹的完善和保存。通过各种材料、数据、图片和评价等痕迹化的支持，工作成效将不断地提升。（田聪）
