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为了打通服务客户“最后一公里”，国网桃城区供电公司进一步加强了窗口服务监督。
该公司通过创建优质服务监督与保障体系，开展供电服务明察暗访及问卷调查等形式，确保明察暗访实现常态化，提高服务效率。依托视频监控强化营业场所工作纪律，强化窗口服务规范，认真落实“一口对外”和“首问负责制”，彻底扭转对待客户办事出现的推诿、搪塞现象，严格履行客户业务办理一次性告知义务，杜绝发生让客户跑冤枉路、往返办事的现象发生。与此同时，该公司不断提升窗口人员业务素质。组织窗口服务人员对“三个十条”及业务受理、报装流程、客户咨询、客户投诉举报、工作纪律等业务知识和制度办法进行全面学习，提高窗口人员服务水平技能。要求窗口人员认真工作，认真做事，提升服务人员与广大客户的亲和力和服务事件应急处理能力，提高窗口的规范化服务水平。在营业窗口创建相互学习、切磋技艺的平台，营造“学知识、比技能，学业务，比技术，优服务、创标杆”的良好氛围。
同时，该公司还强化窗口人员服务意识。开展了供电窗口服务工作“回头看”，自查自纠，查找短板，彻底取消供电服务中存在的薄弱环节。采取将心比心的工作方法，开展“假如我是客户”换位思考大讨论活动，同时要求窗口人员认清形势，牢固树立“望闻问切”的服务意识，急客户之所急、解客户之所困，帮客户之所需，以实际行动让客户满意。（李乐）
