电力>>节能环保

国网武安市供电公司北安庄供电所开通网格化服务“高速路”

2017-09-14 15:03:12 来源:河北新闻网
进入移动版,省流量,体验好

“小王啊,俺家里咋突然没电了?邻居家都有电,快来看看咋回事儿吧!”9月7日11时00分,王军辉的“西周庄村用电客户服务群”里,客户谭大娘发出了一条语音求助微信。

王军辉立马出门,边走边回复:“我马上到,您别着急。”15分钟后,谭大娘家恢复送电,“是家里的闸跳了,没什么大问题。”王军辉边收拾工具边说。“这么快就好了?正好不耽误做午饭,微信报修就是快!”谭大娘高兴的直竖大拇指。

王军辉是国网武安市供电公司北安庄供电所的一名“台区经理”,负责西周庄村330余户居民的生活生产用电。北安庄供电所在今年开展的“全能型”供电所创建工作中,创新推出 “人到格中去,事在网中办”的“网格化”服务新模式,将供区32平方公里、12个行政村划分为三级网格化管理,并将供电台区细划为2个区域、14个网格服务单元,每个区域及网格服务单元配备1名台区经理。王军辉由过去的“包村电工”变成了“台区经理”,并借助“互联网+”业务办理平台,在自己负责的“一亩三分地”里建起了“台区经理联络员群”、“特殊客户服务群”、“重要客户服务群”等微信群,当上了客户的“群主”,及时在群里发布停电信息和安全用电常识,为客户解决用电问题,极大的缩短了客户需求响应时间。

相邻的台区经理,还成立了“互助组”,创新开展“四季四服务”和“快速抢修五法”(即速达、速诊、速隔、速修、速送),建立“客户导向型”服务和专业靶向治理。台区之间、互助组之间,相互支持和协作,协同开展工作,结合智能化管理、可视化监控和信息化调度,为“一口对外”服务和“一站式”服务提供技术保障,实现故障消缺及时率和工单流转合格率两个100%。2017年北安庄供电所抢修到达现场时间由原来的23.32分钟缩短至15.55分钟,较去年同期减少7.77分钟,实现了“一个报修、一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题”的快速抢修目标。今年以来,该所共为客户解决各类用电问题615个,赢得社会各界普遍好评。(杜彦红)

责任编辑:陈玉
更多精彩内容请关注
			河北新闻网
			官方微信
			
			河北日报
			客户端
			

相关新闻

网站首页 我要评论 分享文章 回到顶部