国网景县供电公司明察暗访提升服务品质

11月份以来，国网景县供电公司明察暗访17个供电所和19个营业窗口，进行6次模拟故障报修，走访12家用电客户，强化从业人员服务意识，提升服务水平。

公司“不打招呼、不事先通知”，直接深入到街道、农村、企业以及营业窗口进行明察暗访。深入查找服务短板，改进薄弱环节，围绕服务人员到岗到位、服务规范和故障抢修快速反应机制等多方面进行明察暗访。对营业厅服务文明礼仪、到岗到位情况以及营业厅的人员着装、文明用语使用、服务技能熟练程度进行了随机抽查。对检查中发现的问题进行认真梳理，以查促改，制定整改措施，增强员工的责任意识，规范服务行为，促进客户满意度有效提升。

责任编辑：陈玉

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