国网宁晋县供电公司：加强培训、规范管理，提高95598远程工作站服务水平

进入移动版，省流量，体验好

为进一步规范95598业务处理，合理解决客户诉求，12月份以来，国网宁晋县供电公司组织95598远程工作站人员开展了《95598抢修业务处理规范》和《95598供电服务投诉业务处理规范》集中培训，全力提升95598远程工作站业务处理能力。

该工作站工作人员针对近期发生的咨询和省公司95598业务退单情况进行了梳理，对存在的主要问题进行了调查核实。通过认真梳理，制定了整改措施，责任到人限期整改，迅速开展整改，对相关责任人进行经济责任考核。要求供电所组织学习宣贯国网公司发布新《供电服务质量标准》和新《供电客户服务提供标准》，用制度管理人、规范服务行为、提高服务水平。同时，出台营销月度考核细则，强化优质服务考核。通过坚持营业窗口值班制度、客户回访制度、加强抢修管理、持续开展便民服务，营造了健康、和谐的供用电环境，优质服务水平不断提高。（李丽芬 陈士钊 孟丽霄）