近日,国网故城县供电公司“重拳出击”,大力提高优质服务水平,切实降低客户投诉率。 高度“重”视,多管齐下。以贯彻落实省市公司优质服务相关文件要求为方式,以明察暗访、互查互访相结合为手段,提高窗口人员服务意识,提升公司优质服务水平。明确“重”点,有的放矢。为切实提高供电质量,降低客户投诉率,按照供电区域划分成立15个稽查小队,大力开展营业普查,将现场表计情况与SG186系统逐条核对,查处故障表计、不规范临时用电、安全用电隐患等违章现象30余起。稳定“重”心,转变作风。公司自上而下注重作风问题,加强政治敏感性,全员以树立企业良好的服务形象为己任,特别是窗口人员,坚决落实首问负责制,按照“三个十条”的要求,做到不准推诿、搪塞客户,以实际行动践诺国家电网品牌形象,为公司广大员工树立了榜样。(范振华 张一鸣)
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责任编辑:陈玉
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