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近日，国网故城县供电公司开展营业窗口自查自纠工作，对存在的服务问题进行全面整改，切实提高公司整体优质服务水平。
在自查自纠过程中，该公司主要对服务窗口报装接洽、业务咨询、电费收缴、政策法规宣传等工作进行了自查自纠，明确工作内容和标准，补充了便民服务设施，方便客户办理用电业务，完善供电所基本服务功能，规范营业窗口服务工作。该公司要求营业厅严格按照功能设置定置摆放，公布业务办理程序、电价表、收费标准及服务承诺、服务及投诉电话、设置意见箱或意见簿等；营业场所环境干净整洁，营业厅内布局合理，营业窗口设置醒目的业务受理标识，服务台有各类服务业务座牌标志，办理业务的标志、标牌；按照员工服务规范标准和要求，对营业厅工作人员从基本技能、行为举止、仪容仪表、电话服务等方面进行培训，促进窗口服务人员素质的提高，使营业窗口达到标准化服务要求，更好的服务广大用电客户，树立良好的供电服务品牌。（宋元甲 张一鸣）
