1月14日,雄县供电公司党委主要负责人先后赴张岗、米北等供电所进行明察暗访,旨在加强窗口管理,规范窗口营业人员的服务行为,确保春节期间优质服务的常态化管理。
本次暗访重点检查营业窗口服务人员的仪容仪表、服务行为、电力故障报修、电费收交、业务受理工作质量以及业务档案资料等方面。对于暗访中发现的问题和不足,有针对性地提出整改意见。
一直以来,该公司把明察暗访工作当作推动员工转变工作作风的重要手段之一, 把供电服务明察暗访活动推向常态化,不断规范服务行为。召开优质服务考核会及时通报明察暗访情况,对存在问题的责任部门进行考核,督导存在问题的供电所制定整改措施,按期整改。
该公司通过“明察暗访”活动,查找工作中的问题和不足,促进了供电所优质服务水平的不断提升。