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国网唐县供电公司四措施促进营销服务提质增效

2018-02-01 14:22:15 来源:河北新闻网
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近期,国网唐县供电公司认真贯彻落实省市公司关于做好春节期间营销服务工作的文件精神,按照“抓行风、提效能、促服务”的工作要求,采取多项举措,坚持内外兼修,全力推动营销服务提质增效。

提速业扩报装工作。以客户需求为导向,加强业扩报装全流程管控,主动对接县重点工程项目,了解客户用电需求,建立重点项目服务台账和里程碑计划;采取业扩受限信息共享机制,公布高、低压可开放容量和变电站、分支箱可利用间隔。该公司精简了业扩报装手续,优化、简化工作流程,实现各部门全环节业务协同,为县域经济的发展保驾护航。

拓展网上缴费渠道。加快推广手机APP、微信、网上营业厅等智能互助服务模式,继续推进用户短信绑定工作,构建全环节适应市场、贴近客户的服务机制;加强员工队伍建设,以岗位技能培训为核心,强化员工学习意识,通过标杆引领,激发创优争先的活力,全面提高全员履职能力。

提质窗口单位服务效能。以“客户满意”为目标,规范窗口服务行为,对客户反映的问题及时向上级领导反馈和沟通,对客户的咨询、投诉做到不推诿、不敷衍,耐心做好沟通解释;常态化窗口监督检查,从营业窗口的卫生、着装、文明用语使用等基础环节入手,加大对窗口服务监督检查力度和深度,对于发现的优质服务突出问题,及时进行整改,力求从细节上提升优质服务品质。

提高电网运行能力。针对本县地域现状,着力改变山区供电网络格局,全面梳理各类供电瓶颈问题,将整改措施纳入电网规划,加快解决电网薄弱环节和供电“卡脖子”问题,及时消除影响售电量增长的瓶颈;大力开展电能替代,继续大力发展电采暖、电火锅等替代能源的推广,大力配合县政府环保治理工作,精心守护唐县蓝天工程建设。

责任编辑:陈玉
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