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“您好，请问是青兰乡王冲先生吗？我是供电公司客户服务中心员工小王。您在25日到青兰供电所申报新装用电服务，请问您对供电所的服务满意吗？您对供电服务还有什么意见和建议？”2月5日，国网景县供电公司工作人员以电话方式对用电客户进行了回访。
为了解电力客户对供电服务的满意度，掌握供电员工服务承诺践行情况，国网景县供电公司推出了供电服务回访制度。公司抽调员工成立优质服务客户回访小组，通过电话回访、上门走访等方式，就各供电所服务过程中发生的收费项目、收费标准、服务质量、服务时限、客户满意度等进行询访，将客户反馈的意见和建议在每周一次的优质服务例会上进行通报。并针对客户反映的意见和建议，制定具体整改措施，责成相关单位限期整改，对整改情况实行跟踪检查，形成优质服务闭环管理常态运行机制。同时，该公司还制定了《供电服务“首问负责制”闭环管理办法》、《领导走访客户制度》、《客户工程和抢修服务回访制度》等10项制度，以制度保障服务质量，用服务理念培育全体员工的自觉行动。同时，该公司还坚持外部举报和内部处罚并举，对外设立举报信箱、公布举报电话，对客户反映的不规范服务行为，严格追究当事人和部门领导的责任。
截至目前，国网景县供电公司共电话回访客户346起，现场走访客户69次，收集客户合理化建议26条。（通讯员王超）
