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2月26日一大早，平山县北冶乡望南峪村郑贵清打开家里的电表箱一看，立即焦急起来：“啊，电费怎么这么高？是不是电表发生了问题呀！”
情急之下，郑贵清拿起手机向国网平山县供电公司热线电话寻求帮助：“喂，供电公司吗？我家这个月电费怎么多啊，增加了150多元，是不是电表发生了问题呀？能不能派人过来看看！”
该公司计量班长杨雷接到工单后，立即会同抄表员一同赶往郑贵清家，经检测电能表误差在允许范围内，电能表质量合格。
一脸不悦的郑贵清闻听后，没好声气地质问道：“那到底是怎么回事？”
杨雷和颜悦色地回答：“不要急，我们一定会帮你查个水落石出。”他边说边开始认真检测。当查到郑贵清家的卫生间，发现热水器侧面的外壳裂开一道缝，内胆都能看到，症结就在这里。杨雷指着热水器，向郑贵清解释道：“这热水器外壳爆裂，会导致保温性能降低，加快散热，使热水器不停给水加热，加上冬天天气寒冷，预热时间长，用电量自然会高出许多。”
听了杨雷的解释，郑贵清满脸愧色，“原来问题出在热水器上，错怪你们了，实在是对不起，让你们大老远跑一趟！”
就此机会，杨雷给在场围观的村民普及用电常识：“用电量和季节变化有一定关联性，热水器和空调用电影响较为明显。比如热水器，天气暖和时，因水的初温较高，将一定量的水加热到原先设定的温度，所需电量就会少。相反，天气寒冷的时候，用电量就会大。”
就这样，一场误会变成了客户的连声道谢。（韩文诚 刘玉庆）
