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“您好，请问供电所人员为您办理装表接电业务，您对供电服务满意吗?”近日，国网唐县供电公司对办电质量、员工的服务品质进行回访，进一步深化春节供电服务工作。
春节即将到来，为进一步提升窗口单位的服务水平，国网唐县供电公司开展了一次大范围的电话回访。电话回访重点针对去年冬季以来全县范围内业扩新装、增容的客户以及2017年户表改造的客户，回访的工作人员对新装、增容的客户进行100%回访，对户表改造的客户随机抽取10%进行回访，共计回访客户总数达到7800余户。通过全面回访客户，及时发现施工单位在进行计量装置轮换安装和业扩延伸配套工程中是否存在违规收取客户费用及私自为客户移表、私拉乱接等行为，回访中一旦发现问题，将及时上报处理，同时对于施工单位违规收取客户费用的问题，一经发现，将责令其清退违规所得。同时，该公司还针对回访中客户反映的供电服务问题，制定具体整改措施，对整改情况实行跟踪检查，形成优质服务闭环管理常态运行机制，同时进一步完善客户意见处理协同服务机制，确保事事有着落，件件有结果，从根源上解决客户反映的问题，促进供电服务“零投诉”。
目前，该公司开展的客户回访活动还在持续进行之中，将在以后的工作中坚持定期对用户进行上门回访或者电话回访，努力将优质服务“常态化”。该项工作得到了广大群众的充分肯定和认可。（记者陈玉）
