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新春佳节，到处都弥漫着祥和欢乐的气氛，为了在春节期间让内丘县广大人民群众度过一个温暖、舒适、祥和的春节，国网内丘县供电公司全体员工，在节日期间奋战在保电工作一线，以实际行动践行了“人民电业为人民”的服务宗旨，圆满完成了春节保电工作任务。
提前部署 防患未然
为确保电网安全“过节”，国网内丘县供电公司领导高度重视，节前多次召开春节保电工作会，认真制订了电网保供电方案，合理安排运行方式，并开展节前设备巡视工作，严格按照设备巡视路线图和巡视作业指导卡，从设备端子箱到后台监控机，横向到边，纵向到底，做到了主辅设备全面覆盖巡视，不遗漏，不空缺，详细记录了设备的运行温度，运行状况，提前遏制事故发生，确保春节保供电期间，电网设备安全可靠供电。
科学管理 精心布局
工欲善其事，必先利其器。春节期间，该公司充分发挥应急抢修指挥中心作用，11支抢修小分队以供电所为中心进行设置，每天按照要求随时待命，如遇抢修任务第一时间赶到现场，该公司还对节日期间抢修物资进行了准备，保证了抢修过程中物资供给及时到位。
该公司在组建抢险小分队的同时，按照可能发生的电网故障为前提，以创新改革抢修模式，用心谋划，根据往年节日供电特点，提前对可能出现问题的台区进行增容，保障春节供电安全。
优质服务温暖人心
以“五个零”为目标，保证节日期间供电服务优质、高效，服务承诺兑现到位，确保不发生媒体曝光事件，让广大群众过一个欢乐祥和的节日，该公司一是主动、热情、耐心、周到地为客户排忧解难，杜绝发生服务态度问题的投诉事件。二是接待用户时先致以春节问候语：“新年好”、“祝您新年快乐”等，营造温馨、祥和的节日氛围。三是保证春节期间居民正常用电，各营业厅照常营业，确保客户充值缴费正常。四是制定服务投诉处理应急预案，确保及时、快速解决客户申告的问题，切实为用户排忧解难。
在做好居民用电服务的同时，该公司对工厂、煤矿、商场、娱乐等高危及用电大户进行了走访，了解各企业生产经营情况，同时就供电服务情况向客户征求意见，根据企业自身情况制定方案，用电高峰时段合理“避峰”、“错谷”，最大限度满足客户需求，客户对该公司主动服务的方法给与了高度评价，并表示积极配合保电工作，实现节日期间零投诉，真正做到了百姓满意，政府放心。
万家灯火温暖了每个家庭，节日的喜悦凝聚了内电人的责任与努力，正是有了节日的坚守，才让居民用上了安全电、放心电，使全县人民度过了一个亮堂的祥和节日。（通讯员董淑霄）
