进入移动版，省流量，体验好
3月5日，国网魏县供电公司组织业务部室和供电所人员一起听取客户报修电话录音，认真对照查摆问题，及时制定相应的管理措施，提升客户优质服务满意率。
据悉，为全面提升优质服务质量，该公司多次并举，全面强化员工服务意识，拧紧管理链条，提高工作效率。明确超前服务、超前防控的思路，制定“三抓一降”（抓管理、抓预控、抓落实、降投诉）优质服务工作方案，对用户集中诉求主动靠前服务，及时解决客户诉求。开展供电所服务提升帮扶活动，组织专业管理部门对供电所专业对口帮扶，建立起以“对标、帮扶”为一体的常态化管理模式，促进供电所专业管理水平不断提升。开展专业部室现场开展会诊，共同找出供电所突出问题，帮助制定提升工作方案，并有针对性的改进工作方式方法，提升专业管理效能。加强营业窗口建设，在营业窗口开展“两个十分钟”活动，班前开展业务学习培训，传递形势和压力，杜绝触犯“红线、底线”事件；班后总结当天服务情况，及时化解潜在投诉风险。
同时，该公司还组织技术骨干创新编制“煤改电”、“光伏发电”等新营销业务职业口袋书，发放给前台每位员工，规范业务报装手续和流程，从而全面提升优质服务质量。(刘京卫)
