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近日，国网枣强县供电公司召开营销服务会议，寻求以客户需求为导向，以大数据分析为支撑，创新采取超前风险防范、建立投诉责任倒追机制等措施，进一步塑造服务品质，为辖区用电客户提供更优质的服务。
该公司依托“互联网+”工作理念，将数据资产转变为商业价值。该公司通过客户服务热线，定期统计各个营业厅现场服务视频监控及业务数据，按照投诉类别提取典型案例并分析讨论；归档同类别的投诉问题，并以此为依据编制形成具有警示教育作用的《典型服务案例》，开展员工培训，确保超前防范投诉事件的发生。同时，该公司针对已经发生的客户投诉事件，创新建立责任倒追机制，通过营业窗口音视频监控内容，追本溯源深入分析客户投诉原因，对因服务人员工作差错、行为过失、主观故意等原因而影响行风和优质服务工作的，将追究相关责任人的连带责任并予以考核。此外，该公司还拓宽网上营业厅、智能自助服务终端、手机客户端、微信等服务渠道，推动实施抄表催费无干扰服务、售电窗口朋友式服务、客户咨询技能式服务等特色服务，促进服务水平整体提升。
