国网武安市供电公司优化服务提品质

国网武安市供电公司不断优化服务模式，创新服务手段，全面提升供电服务品质。

该公司以“互联网五加服务”模式为支撑，优化实体营业厅功能，实现用电业务联网联办。积极推广线上交费、电子发票和电子账单，加大对掌上电力、电E宝等自有缴费渠道的宣传力度，实行全业务网上办理，线上办电率和缴费率分别达到99%和60%。深化“全能型”供电所建设，构建“网格化、片区化”供电服务，平均抢修送电时长缩短20%。

同时，该公司建立了客户诉求快速响应机制，在营业厅部署“优质服务系统”，及时解决客户诉求。开展“万千百十”大走访活动，上门帮客户解决用电实际困难和问题，赢得广大群众称赞和好评。（通讯员杜彦红）

责任编辑：陈玉

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