国网内丘县供电公司：多举措全力提升优质服务工作

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为打造公司优质服务品牌，结合客户大走访活动的深入展开，国网内丘县供电公司积极开展优质服务自查自纠，采取有效措施，狠抓服务细节，增强员工服务意识，优化服务环境。

一是查人员素质，通过业务学习、政治培养、岗位练兵的渠道，不断更新人员思想观念，着力将供电所营业人员建设成为一支思想过硬、作风顽强、技术精湛的高素质人员队伍，努力提高职工队伍的综合素质。二是查制度落实，在员工中树立守规范、守纪律的良好作风，对客户需求不推诿、不懈怠，严格按照工作流程受理各项业务。在营业厅推行客户经理负责制，引导客户办理业务、接受咨询、调解纠纷、监督其他营业人员服务行为。三是查基础设施建设，该公司积极推行各项便民措施，营业厅环境整洁，便民设施齐备，实现了免费wifi覆盖，让客户有宾至如归的感觉。

此外，该公司党员服务队定期开展困难用户上门走访，查民情解民忧，树立了良好的供电服务形象。（王冬）