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近日，国网南宫市供电公司组织各级营业厅员工开展“窗口服务技能及业扩知识”培训，为建设优质、效能、阳光窗口奠定了基础。
为提升窗口人员服务水平，强化服务意识，该公司大力开展营业窗口优化活动，紧盯服务“生命线”：一是突出队伍建设，打造“优质窗口”。开展形式多样、内容新颖的供电服务规范培训，将培训、实操、监督、检查、考核紧密结合起来，全面提升窗口服务人员的业务素质和职业素养，认真解决客户反映的“热点”和“难点”问题，切实做到让客户高兴而来、满意而归；二是突出办事效率，打造“效能窗口”。深入推进业扩提速提质工程，优化办事程序，缩短办理时限，严格执行首问负责制和业务办理告知要求，实行每日工作管控。要求窗口人员效率高一点、技能强一点、方式活一点、爱心多一点、热情足一点，以实际行动让客户真正享受快捷优质的服务；三是突出工作作风，打造“阳光窗口”。结合春检活动，认真查找窗口薄弱环节，做到边查边改、立行立改，进一步提升客户满意度。
