近日,国网故城县供电公司深入剖析投诉治理典型案例,认真查找深层次原因,进一步加强投诉“预防、管控、调查、考核、分析、整改”闭环管理,完善投诉治理工作机制。
该公司在领导分包帮扶的基础上,建立重点诉求工单,总经理亲自督办,主管副总经理亲自落实,部室主任一线解决的工作机制,及时反馈进展,形成闭环管控。各供电所建立95598敏感用户和重要用户台账,实行所长分包、定期家访、定点精准服务机制。针对欠费停复电投诉,建立欠费停复电筛查预警机制,各供电所安排专项值班人员,每隔两个小时筛查一次未复电工单,营销部抽查、预警、督办。继续实行领导约谈机制,对发生的每一件投诉,由公司主要领导对责任人进行约谈,并在周一公司例会上“说清楚”。坚持投诉月度例会机制,发布投诉风险点、分析投诉原因、部署管控措施。