国网故城县供电公司落实投诉治理责任提高服务水平

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近日，针对当前投诉频发形势，国网故城县供电公司积极落实投诉治理责任，进一步提高优质服务水平。

该公司每月定期组织营业厅人员服务规范、95598知识库报送、业扩报装知识等专业培训，经常性开展警示教育，将压力传导至服务各环节，将责任落实到每个岗位，引导职工转变服务观念，提升服务技能。组织投诉责任人精准培训，对发生人为责任投诉的人员，严肃考核，取消年终评优评先资格，到95598配网抢修指挥班进行不低于3天的夜岗培训，对相关管理人员进行约谈。对“零投诉”单位进行加分奖励，正向调动职工参与投诉治理的主动性和积极性。为一线工作人员配备录音电话、现场记录仪等装备，留存相关录音、录像资料，做好现场证据收集。发生现场人员行为投诉后，做到有证可查，对不属于供电方责任的事件，及时进行申诉，减少投诉量，依法依规维护职工和企业正当权益。（张一鸣、范振华）