国网故城县供电公司多措并举降低客户投诉风险

近日，为降低客户对供电所服务的投诉风险，国网故城县供电公司积极采取措施应对。

该公司做好业扩服务链接，对办理程序和行为进行规范，提高报装速度，提高服务效率，对重点客户、重点项目，开通绿色渠道，建立特事特办，急事急办的工作制度。加强对内外监督力度，建立完善供电服务质量监督制度。开展明察暗访，搜集客户意见和建议，树立诚信服务的形象。加强投诉举报管理，对客户投诉进行分类管理，保障客户投诉完结率，投诉回复率，做到事事有结果，件件有回音。加大二次考核力度，坚持违纪不放过，遵循三个十条和落实服务规范，对客户投诉案例和责任人追责到底。加大电网建设和帮扶村台区改造，提高供电电能可靠性，做到计划停电，做好停电公告和有效沟通。加强客服窗口管理，及时受理和解答客户的用电难题。（通讯员张一鸣、栾新朝）

责任编辑：陈玉

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