国网故城县供电公司四项举措提升优质服务

为有效降低投诉数量，近日，国网故城县供电公司从四方面入手狠抓优质服务工作。

是加强专业培训。坚持以人为本，不断创新培训形式，通过开展“供电服务”技能等活动，加强专业型营销人员的培养，打造高水平的优质服务队伍。加强现场服务检查。不定期对抢修、营业厅、业扩报装、抄表收费等服务工作进行现场检查。对用户进行暗访。采取查、看、访等方式对客户不满进行暗访，着力纠正自身服务“短板”。规范工作流程。认真学习涵盖抢修、业扩、抄表、计量、用电检查、营业窗口“营销服务行为规范”手册，进一步规范营销服务行为。做到“你用电、我用心”的服务理念，树立企业良好的服务形象。（通讯员张一鸣、邵光连）

责任编辑：陈玉

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