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“谢谢，你们的服务真是太周到了。”这是近日国网唐县供电公司在供电辖区发放便民服务卡时听到用户说的最多的一句话，可不能小看这一张张小小的便民服务卡，它可是该公司服务客户的连心卡，也是体现优质服务的新举措。
为增进与客户的有效沟通，确保客户在遇到用电问题时，第一时间得到供电部门的帮助，近日，国网唐县供电公司根据各乡镇实际用电情况，精心制作19万张供电服务便民卡，以“发放到位、张贴到位、服务到位“为原则，要求基层供电所和工作人员以主动上门走访的形式将便民卡发放到客户手中。便民卡上将供电所所长和台区负责人姓名、包村管理人联系电话印制在服务卡上，同时，针对抽查走访中发现的问题，制定整改措施，要求严格落实各供电所营业大厅窗口人员统一着装，一口对外，首问负责制等要求，并加强考问、考核制度，采用抽查的方式，随机检查，对不规范的工作行为严格按照规章制度进行考核，提高窗口人员的业务知识熟练水平。在服务过程中，要加强员工的主动服务意识，提升服务态度、服务能力和服务水平，从小事做起，把小事做好，尽最大努力满足客户需求。
该公司还在便民卡发放的过程中，广泛征求用户对供电服务的意见和建议，为用户提供更优质、方便、规范、真诚的供电服务，使供电服务渠道更加高效畅通。（通讯员 贾丽莎）
