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五一假期结束以后，为进一步规范客服员工的优质服务行为，国网阜城县供电公司采取全面规范服务环境、不断强化员工的服务意识和服务水平、实现故障抢修服务快速联动等多项措施提升优质服务水平。
该公司组织全体人员共同学习国网公司供电营业服务规范“三个十条”，自查服务承诺短板。大家结合日常工作，展开了热烈的讨论，每位员工认真分析学习内容，科学制定各项要求，为提高优质服务水平奠定扎实基础。为了进一步规范服务行为，该公司开展了模拟客户现场演练活动，完善客服大厅硬件设施和环境，外部环境鲜明、统一、整洁、醒目，内部环境整洁明亮、布局合理、舒适安全。积极倡导个性化、差异化服务，不断拓宽服务渠道，全面落实各项服务制度，兑现服务承诺，实实在在改进工作作风。进一步健全完善首问负责落实到位、服务用语规范到位、业务流程高效到位、安全隐患排查到位、故障抢修快捷到位、缴费方式方便到位的“六到位”服务体系，全天候、全员化、全过程助力优质服务提升，促进优质服务责任制落实，从而推动了优质服务工作良性循环发展。（通讯员 卢志峰）
