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“值班人员着装不规范，抢修人员到现场没有挂胸牌！”5月14日早上，国网邯郸市新区供电公司明察暗访检查组在微信群里反馈了前一天的检查情况，要求各供电所值班和营业人员举一反三，及时整改。
为进一步改进工作作风，提升优质服务水平，进一步深化明察暗访常态运行机制，新区供电公司由党群部、营销部和运检部人员组成明察暗访检查组，采取不打招呼、不定时间、不交换意见的方式，对各供电营业厅及供电所服务情况进行明察暗访。整个明察暗访工作围绕窗口建设、员工服务行为、服务礼仪、服务规范、停电与抢修、业扩报装管理、抢修时限执行和抢修人员服务等方面内容进行。在明察暗访活动中，采取深入一线、走访客户、电话暗访、查找不足、征求意见、现场督导等相结合的方式对8个基层供电所服务情况进行了抽查。
同时，暗访检查组对窗口资料、环境卫生，业扩报装、服务流程和营业厅信息公开内容等情况进行了细致检查，还随机走访用户，详细了解客户对供电服务水平、服务时限等的满意度，主动征求客户意见和建议，推动服务质量的有效提升。
据悉，该公司对明察暗访中发现的问题，将及时进行全面反馈，针对查出的问题，能够现场整改的，责令相关工作人员现场整改；对不能进行现场整改的，下发整改通知书，责令相关单位及时整改，举一反三，认真开展自查自纠，持续提升基层员工的优质服务水平。 （通讯员 靳献强 周凌雁）
