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为使优质服务常态化运转，威县供电公司适时出台了优质服务常态运行机制实施办法，形成以“四项机制”为核心的优质服务运行体系，促进优质服务常态化。
规范高效的服务机制。以城市和农村供电营业规范化服务标准为依托狠抓规范管理，力争服务窗口达标率100%，在理顺客户服务中心各环节的配合和衔接关系的基础上，严格首问负责制、客户代表制，真正实现一口对外、内转外不转服务。对生产MIS系统和95598客户服务系统功能进行升级改造，完善网上多媒体综合客户服务平台，实现快捷、方便、综合服务，服务承诺兑现率保持100%。加快营销现代化建设，对营销服务体制进行改革，整合营销、调度、生产、计划等服务资源，优化服务流程。形成以95598客户服务系统为龙头，以专业化信息化管理为主线，以“三个中心”为主轴的新型用电营销服务体制，大大提高了服务质量和效率。
内外结合的监督机制。一是强化内部监督。制定优质服务日常考核标准，并依此对供电服务窗口进行经常性检查考核，公司纪委办不定期进行明察暗访，对各营业窗口的供电服务实施全过程监控。二是主动接受社会监督。对供电营业工作人员岗位职责、服务内容和标准、业务办理程序、工作纪律等公开的内容和形式等都做出严格规定。通过聘请社会监督员、设立举报箱和举报电话、定期开展客户走访等，主动听取社会各界的意见和建议。 严格科学的考评机制。对公司业绩考核办法进行了重新修订，并经职代会通过。对各部室、单位的中心工作和日常工作内容进行量化，指标化，每项工作完成情况都有科学严谨的考评细则来衡量，各部门工作完成情况及进度实行周汇报，月总结，考核办每月根据各单位提供的工作完成数据，进行量化考核，业绩考核实行100分制，奖惩在100分的基础上进行加减，考核分数与月度奖金直接挂钩，严格兑现奖惩。
奖罚分明的激励约束机制。把各部门的优质服务工作纳入日常管理，实行“一票否决”和责任追究。对因供电服务不到位发生的投诉，按照相关规定严肃处理并追究相关责任人的责任。对于在省市公司月度例会上通报“零投诉”的单位给予表彰和奖励。（通讯员 谷印尚）
