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在优质服务工作中，国网威县供电公司群策群力出台多项措施，以提高为民办事效率。
抓员工队伍，使综合服务素质不断提高。结合工作实际建立了培训、考核、使用一体化的用人机制，每年对客户服务中心、供电所及窗口员工进行岗位技能培训。定期组织服务人员进行技术培训、礼仪培训和知识技能竞赛等。建立了以道德规范教育和职业技能鉴定为重点的岗位培训体系，严格实行岗位准入、持证上岗制度，使员工队伍整体结构得到优化。抓服务文化，使精神文明建设的充满活力。通过举办专题讲座，服务礼仪竞赛、文明语言培训，制作服务规范标语、牌匾等，大力培育服务文化。把“爱心活动”、“平安工程”等要求贯彻到服务文化之中，引导员工牢固树立优质服务是电力企业的生命线的服务价值理念，树立人人是形象，个个是窗口的服务意识。抓明察暗访，及时发现和纠正问题，规范、改进服务工作。公司监察审计部定期进行明查暗访，随机考问新优质服务知识，抽查客户报装、故障抢修及95598服务等情况，暗访情况适时在公司内部通报，并列入年底考核内容。抓投诉处理，使行风监督及时到位。今年以来，重点在供电所开展了供电服务“零投诉”活动，进一步加强对供电所的管理，通过完善制度，细化措施，使服务质量大幅度提高。（通讯员 谷印尚）
