进入移动版，省流量，体验好5月10日，在石家庄装备制造基地奇瑞汽车产业园内，国网石家庄市栾城区供电公司为该企业新装400千伏安变压器表计安装调试成功，从报装到投运，历时14天就圆满完成了重点企业报装增容任务。
为了创新服务手段、提高办电效率，该公司出台了《以客户为中心、提升服务水平、提高办电效率工作方案》，实行一口对外、一次临柜办结，为客户提供主动上门的保姆式、个性化服务，业扩工程各环节专业管控由“签字审核制”变更为“备案负责制”。
为了提高业扩服务效率，保证各环节紧密衔接，集全公司之力服务客户。该公司建立了“业扩服务”微信群，各供电所所长每天在群里汇报服务客户的情况和服务的照片，并逐项逐环节跟进业扩进程，全方位掌握客户动态，全纬度跟踪服务，全过程帮客户跑办。营销部主任、运维部主任、集体企业经理及时协调解决供电所提出的问题。营销部每天通报各供电所的服务开展情况，表扬先进、通报落后，全面管控报装、方案答复、报验、验收等关键环节，从中分析问题查找流程的卡涩并及时处理。每月业扩工程按服务满意率量化排名，对于服务满意率低的供电所和责任人提出考核，实现了从客户报装到答复供电方案，从组织施工到竣工验收，从接引到装表送电各环节的有机衔接。
4月23日，该公司领导得知栾城区重点项目奇瑞汽车要新装一台变压器后，就马上安排营销部做好项目的提前介入，并紧急组织相关人员勘察现场，加班加点制定方案，并在4月24日，在客户申请报装前两天将方案答复给了企业。辖区供电所长、综合柜员和集体企业的工作人员数次上门走访，向项目负责人宣传介绍公司业扩服务政策，了解客户的用电需求，冒雨勘察现场制定供电方案，脚踩“水泥地”编制工程预算。最终以真诚的态度，扎实的工作作风，羸得了客户的满意，让客户真真切切地感受到了满意、便捷、经济、高效的服务。
5月8日，该公司组织施工力量为奇瑞汽车产业园新装400千伏安配变1台，移位400千伏安配变1台，安装高压计量2套，拆除并重新架设10千伏线路200米。历时4小时顺利完成施工任务。奇瑞汽车项目负责人霍会申对该公司的工作给予了高度评价。
“目前，我所辖区内共有在途业扩24户，全部安排专人上门服务。” 担负石家庄装备制造基地供电服务的窦妪供电所所长杨云波这样介绍当前的业扩服务。“一般客户由综合柜员负责，重要客户由所长负责，新装客户在2个工作日内开展上门服务，确保客户不用到营业厅跑第二次。”
明城栾城供服公司的赵辉杰负责业扩工作的协调，他将各负其责的营销部、供电所、集体企业紧密地组织在一起，每天主动与相关单位沟通联系，协调解决工作中存在的问题，改变了以往沟通不畅、各自为战的局面，实现了信息的快速有效传递。每天下班后，赵辉杰就开始了他一天的工作汇总，向经理汇报各个项目的进展情况、协调了哪几个部门，还存在什么问题，并写出当天的服务通报。华灯初上、踩着月光回家，对他来说已经形成了常态化。“为了客户早一天用上电，加会儿班不算什么。”质朴的语言，充满了赵辉杰为客户服务的真诚。（通讯员 刘玉昆 赵辉杰）
