进入移动版，省流量，体验好“闺女，你看看我这个手续需要找谁办理啊？”
“大爷，您这边请，我是这里的首问负责人，我会引导您办完所有的手续，您放心！”。6月5日，在国网威县供电公司客户服务营业大厅内，员工小王带领李庄新村张大爷，一气呵成办完了新装接电手续。
为切实提高为民办事效率，国网威县供电公司继续深化优质服务内涵，全力推行“首问负责制”，实现“进一个门、找一个人、办一套手续”的目标。只要客户走进营业大厅办理业务或咨询问题，负责接待的第一个人确定为“首问负责人”，即便不在自己业务范围内，也要全程引导客户办公室相关手续，且一办到底。对不属于本职范围的客户要求，立即协调公司领导或相关部门及时给予办理。业务事项办结后，承办的相关部门向“首问负责人”通报办理结果，以便及时向客户反馈。
通过“首问负责制”的进一步实施和强化，公司内部建立起了职责清晰、行为规范、运转协调的优质服务运作机制，业务办理真正实现了“一口对外”、“内转外不转”、“限时办结”，工作作风明显转变，履职能力明显增强，优质服务水平显著提升，得到用户一致好评。（通讯员 谷印尚）
