近日,国网深州市供电公司针对今年以来投诉暴露出的主要问题,通过开展“学业务”、“思成因”、“整行为”、“定细则”等系列主题活动提升投诉管控能力,进一步消除薄弱环节、服务“死角”和供电服务不规范行为,切实提高营销工作质效,不断强化服务意识。
今年以来,深州公司深入落实“管专业必须管服务”工作要求,促进各专业齐抓共管,从专业源头上共同治理供电服务的突出问题,增强专业人员服务意识,提高客户满意度。该公司不断深化“客户导向型”服务体系建设,坚持以“问题导向”和“客户导向”为抓手,加强专业工作规范源头整治,找准问题切入点和着力点,大力整治供电服务领域存在的问题。该公司持续深化精准投诉管控机制,按照“穿透一个投诉、解决一类问题”的思路,建立以专业引领的“三级服务质量体系”、“台区网格主动服务”、“明查暗访常态机制”、“投诉溯源穿透调查”、“典型案例定期通报”、“风险预警实时提醒”、“多元常态化培训机制”等系列管控举措及持续高压管控态势,有效提升了供电精益化服务水平。(通讯员 叶超)