进入移动版，省流量，体验好“供电企业要想更好的发展，必须不断提高自身的供电服务质量，为电力用户提供更加优质的服务……”为进一步提升服务水平，6月20日，国网深州市供电公司组织各供电所营业厅服务人员从服务作风、服务行为、服务流程、服务观念及营销投诉风险防控等几个方面进行了培训。
该公司充分发挥供电服务窗口的主渠道作用，严格执行营业大服务有关仪容仪表、服务设施等规范要求，营业期间要求窗口服务人员按时到岗到位，做好收费和业务受理等工作，严格落实“首问负责制”，不能当即处理的问题做好详细记录，杜绝出现因内部原因对客户推诿等情况。加强窗口监督检查，从营业窗口的卫生、着装、文明用语等环节入手，规范服务行为，加大对营业厅服务规范的音视频监控巡查频次，发现问题第一时间纠正，严禁发生违反“四个不允许”事件。合理做好客户的疏导与解释沟通，严格工单调查、处理及审核，杜绝属实性认定错误及超时，通过投诉案例的学习分析，相互找茬，查找存在的不规范行为，及时预防与整改，全面提高窗口人员的综合素质和优质服务水平。（通讯员 叶超）
