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国网故城县供电公司走访客户搭建服务“连心桥”

2018-07-16 10:35:25 来源:河北新闻网
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近日,国网故城县供电公司进村入户走访用户,认真倾听客户评价,深入了解客户需求,不断改进服务短板,着力提升客户满意度,架起供电人与广大电力客户心灵沟通的“连心桥”。

该公司始终坚持“你用电,我用心”的供电服务理念,采取多种措施,把强化优质服务工作作为一项重要内容。一是对每一位报修客户、新装客户进行回访,就服务过程中发生的服务质量、服务时限、客户满意度等进行询访,收集客户对服务人员服务满意程度的评价,请客户提合理化意见建议。二是针对客户反映的问题,不回避、不敷衍,更不拖延搪塞,而是件件高度重视,将问题一一记录在案,认真制定整改措施,指定专人负责,限期整改到位。三是对整改情况实行跟踪检查,形成行风优质服务闭环管理常态运行机制,将问题和隐患消灭在萌芽状态中,并做到事事有落实、件件有回音,确保让每一位客户满意,从而树立起供电企业诚信负责的良好社会形象。

据统计,截止目前,该公司共走访商业门店用户160余家,居民用户300家,收集到各类用户合理化建议14条。该公司将针对收集的意见建议制定切实可行的整改方案,并有计划地跟踪回访整改情况,确保整改工作落到实处,更加高效的为客户提供优质服务。(通讯员 张一鸣、范振华)

责任编辑:陈玉
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