国网深州市供电公司：学习服务案例促提升

7月9日，国网深州市供电公司组织营业班员工对哈尔滨服务通报案例进行详细的学习宣贯和考试，确保增强服务观念，提升服务水平。

在学习中，全体员工对事件暴露的问题进行了深入的分析和反思，并认识到今后凡是小区、台区、10千伏线路停电超过8小时，必须向分管领导和主要领导汇报，营业厅是面对面服务客户的重要窗口，要坚决杜绝服务观念淡薄、责任意识缺失等问题，要加强与客户之间的沟通技巧、提高服务水平，确保让让客户高兴而来、满意而归。

该公司还要求，各班所要深入学习服务案例，进一步提升风险辨识能力和履职尽责意识，严格掌握和执行首问负责制四步工作法，及时组织考试，确保优质服务水平再上新台阶。（叶超）

责任编辑：陈玉

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