进入移动版，省流量，体验好为了进一步优化营商环境工作，国网桃城区供电公司坚持目标引领和问题导向，紧紧围绕公司“三压减、二加强、一提高”和“136”十大服务举措，以环节少、时间短、造价低、可靠性高、服务优为目标，细化制定本部门落实方案，严格按“八定”要求分解责任到人，确保工作有序推进。
一是针对办电手续较多、流程复杂的服务便利性问题进行解决。坚持业扩办电营销牵头“一口对外”，实行办电“一证受理、一站办理”。坚持以客户为中心，简化办电流程，按期完成高、低压业扩办理环节压缩和系统适应性改造，能并联办理的坚决并联，真正做到“一次不用跑”、“最多跑一次”。全面推行“互联网+”线上办电，实现办电、缴费等全业务流转在线化、透明化。客户临柜次数大大减少，达到常用业务“一次都不跑”和非常用业务“最多跑一次”的服务要求。
二是针对协同效率低、接电时限长的服务快速响应问题进行解决。在10千伏业扩报装流程中，供电方案编审、电网配套工程建设、停送电计划安排等，各部门间相互配合更顺畅，新装流程进度加快，均在客户预定的时间内按时接电。同时，认真梳理了影响客户服务感受的负面清单，特别是报装体外循环、方案重复答复、设计图纸审查或竣工检验多次不通过、停电计划审批难、客户受电工程造价高建设慢等报装服务突出问题，逐条制定整改措施。建立业扩配套电网项目限期办结制，加快配套电网工程建设速度。
三是全员服务观念已建立。公司围绕业扩报装开展的专项活动、创新举措、保障机制多之又多，出台了《优化业扩报装流程》的通知，不断缩减报装时限，达到政府和客户的期望，全员市场观念、服务观念、大局观念增强，满足客户的基本用电需求。开展“人人争当电保姆”服务竞赛，设置“党员示范岗”等模范带头服务岗位。着力打造“电保姆、电小二”服务模式，就是要系统的促进全员服务观念的转变，要全员当好“电保姆”、“电小二”，系统地做好营商环境优化提升工作。
四是严抓监督考评。深化推行业扩全流程信息公开和实时管控，依托信息化支撑及时掌握跨专业协同服务情况，奋力解决存在问题。加强95598服务过程管控和审计监督，密切跟踪客户诉求和反映问题，加快建立覆盖各专业和环节的服务监管考核评价体系，严格考核追责和闭环管理。（通讯员 李乐）
