国网深州市供电公司提升服务质量降低投诉风险

为降低投诉风险，国网深州市供电公司多举措全面提升服务质量，着力压降投诉数量。

一是定期对线路设备进行巡视，发现问题及时处理，把故障消灭在萌芽状态，确保线路设备不停电或少停电。二是加强人员培训，不定期开展有针对性地业务培训，提升员工自身素养和综合业务能力。三是建立便捷微信沟通机制，及时与出现故障的用户进行联系、有效利用台区经理群及时发布停电信息，使客户尽早掌握停电情况，便于妥善安排生产生活用电，消除与用户之间的矛盾，并积极为用户答疑解惑。四是定期与重点用户进行沟通，了解用户意图，积极为用户解决困难，让用户满意，使优质服务成为常态。(通讯员叶超)

责任编辑：陈玉

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