进入移动版，省流量，体验好为进一步提升优质服务质量，深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨，国网魏县供电公司全面加强营销服务管理，多措并举全面降投诉。
该公司建立日、周、月、年度投诉分析机制，成立投诉治理专项工作小组进行分析，发现问题快速制定相应管控措施,对发生的投诉做到“三个必须”（领导必问、录音必听、责任必究）。 每周对上周发生的投诉情况进行通报，将发现的问题及时通报各单位，限期整改完毕。同时，对涉费、涉农问题，由公司纪委介入调查，严肃追责考核。
强化营销服务管理工作，在营业窗口开展“两个十分钟”活动，班前开展业务学习培训，传递形势和压力；班后总结当天服务情况，及时化解潜在投诉风险。加强业务帮扶，组织业务骨干重点做好供电所综合班长、营业厅业务受理人员、收费员、丛安公司人员等四类人员的业务培训，提升综合服务素质。
同时，充分发挥“互联网+”营销服务模式，建立“三级”微信群，及时推送停电信息、最新政策等内容，加强信息沟通、消除偏见和误会，将投诉处理由“事后灭火”变成“事前防范”。加强“煤改电”、“光伏发电”等新营销业务的培训，编制职业口袋书并发放给前台每位员工，规范业务报装手续和流程，避免新发投诉。（通讯员 刘京卫）
