国网故城县供电公司多举措加强投诉治理

近日，国网故城县供电公司深入分析投诉事件背后暴露出的问题，前移投诉风险管控关口，做到有的放矢开展投诉治理。

该公司进一步加强工单处置管理，规定接单5分钟内必须与客户取得联系，了解和明确客户真实诉求，第一时间有针对性落实相关工作。加强处理过程中与客户的沟通联系，及时将现场勘查情况、处置结果以及下一步的整改计划、完成时限、联系人、联系方式等告知客户，避免客户在焦急等待的过程中再次拨打“95598”进行投诉。对于短期内无法根本解决的，及时向客户说明情况，采取临时过渡措施予以解决，并做好后续的跟踪和落实工作，争取客户的理解和支持。对客户提出的简单要求，入户检查表后开关开合情况、更换空气开关、简单处理导线接头接触不良等微小问题，不得简单以产权分界点不属于供电企业为由拒绝客户，应积极协助客户解决问题。通过以上举措，进一步提升了供电服务水平和客户满意度，投诉率明显降低。（通讯员 李伟康）