进入移动版，省流量，体验好为进一步强化服务意识，规范员工服务行为，切实提高供电优质服务水平，国网故城县供电公司结合窗口工作实际，通过转变服务观念、加强服务沟通、规范服务行为、加强基础管理等系列措施，切实把优质服务工作抓紧、抓实、抓好，提升客户满意度。
一是转变观念，提高服务意识。针对当前窗口建设、优质服务工作面临的新形势、新任务，加大培训学习力度，避免营业厅人员重复、低级错误的发生。进一步提高工作人员的服务意识、责任意识和危机意识，使员工思想观念实现从“被动服务”到“主动服务”的转变。二是加强沟通，端正服务态度。主动了解和掌握客户所求所需，通过微笑、提问、关心、聆听等营造良好沟通氛围，正确引导客户的激动情绪，严格执行首问负责制，对于客户反映的问题及时处理及回馈。三是规范行为，提升服务能力。严格规范窗口服务行为，加大监管力度，坚决杜绝因人员服务态度、脱岗等造成客户不满情况的发生。四是加强基础管理，提高人员责任心。认真落实主体责任，切实解决客户实际存在问题，全面降低供电服务质量投诉。（通讯员 赵凤越）
