进入移动版，省流量，体验好柏乡县供电公司以“让客户更满意”为目标，从平时、从细节入手，落实各项服务措施，不断提升优质服务水平。
从健全机制入手，提升全员服务意识。该公司把健全机制，全员参与作为提升服务水平的有力抓手。严格落实公司《优质服务活动实施方案》，实行公司领导包所，供电所长、班组长包线路，员工包台区的责任机制，全面落实各级责任，将压力传递到每一位员工。制定了《营业窗口供电服务考核细则》，明确责任，量化指标。加大了明察暗访力度，落实日分析、周通报、月考核机制，严格兑现奖惩。实行“职能部室服务供电所，供电所服务客户”机制，强化部室与基层、基层与客户之间的协调联动，开展“点对点”帮扶，提升了基层供电所的服务能力。以全能型供电所和星级供电所创建为载体，健全完善了优质服务机制，更新改造了供电所服务设施。供电服务的软、硬件管理水平明显提高。积极提炼优质服务典型经验和好的做法，实现共同提高。如：该公司的优质服务倡导的“勤动嘴，勤动手，勤动腿”工作法取得了明显成效，树立了良好的服务形象。
从规范服务行为入手，提升服务能力。该公司科学安排电网运行方式和停电计划，严肃计划执行刚性，统筹电网改造、设备消缺检修等工作安排，做到“一停多用”，减少停电时间和重复停电，进一步提升了电网的运行可靠性。规范窗口管理，教育员工严格遵守“员工守则”和《国家电网公司员工道德规范》，认真履行“三个十条”，严格执行员工仪容仪表、规范着装、业务受理、营业时间等要求。落实“首问负责制”，做到事事有人处理，件件有回复结果。积极推行网上营业厅、支付宝等新的业扩和缴费形式。协助客户安装、注册相关软件，为客户提供“面对面，心贴心”的零距离服务，让客户享受到了便捷用电、智能用电带来的实惠。接受社会各界监督，扎实开展“百厂、千商、万户”大走访活动，主动征求公司在优质服务、用电管理、供电质量等方面的建议和意见，进行现场答疑。结合各阶段电力需求形势，在辖区121个行政村开展现场服务活动。现场讲解低压业务办理流程、电费电价政策，解答客户智能表更换等相关问题，并进行电力需求调查和疑难问题的现场处理，受到广大群众的一致好评。
该公司以服务“美丽乡村”建设为宗旨，坚持早筹划、早准备，加大电网检修维护力度，多措并举，保证电力供应。加强了与地方政府和厂矿企业的沟通联系，全力向农业用电倾斜。倡导厂矿企业夜间用电，让电于农业。同时，还鼓励农民及早浇地，拉开用电间隙，避免“赶堆”用电现象。他们还在管理上下功夫，利用组织措施和技术手段合理调配电网负荷，提高电压质量和供电可靠率。并且，加强了农用配变、设施烧毁损坏的管理考核，严格奖惩。增强了各级人员的责任心和管理意识，有效确保了供电设备的正常运行。为让农民第一时间用上电，他们还从简化办事手续，优化业务流程入手。对农业增容、扩容业务一律敞开绿灯，特事特办，确保在最短时间内送电。
从创新服务方式入手，树立良好企业形象。该公司结合工作实际，深化特色服务，拉近了与客户间的距离。积极服务县域项目建设和招商引资。大力实施业扩报装提速工程，主动与企业和客商对接，及时跟进、完善电力配套建设和服务措施，随时为企业排忧解难。开展了服务“进乡村、进社区、进企业”服务活动和各类主题宣传活动，通过大屏幕、电视、广播、标语、宣传单等形式，进行电力法规、安全用电和便民措施等一系列宣传，进一步加强了与客户间的联系，化解矛盾隐患。实行分阶段、分时节、分区域特色化服务。充分发挥服务小分队机动、灵活、便捷的优势。组成了共产党员服务队、“红马甲”志愿者服务队、“小红帽”骑行服务队开展各项特色服务。如：在春灌、夏收、秋收农忙时节，深入田间地头服务农民；在春节前后深入乡村和社区，服务返乡人员；重大节日期间服务节日供电；在庙会、集市和夏季夜市开展安全用电检查和便民服务宣传。重视员工队伍建设，提高员工综合素质和服务能力。教育员工八小时之内做优秀员工，八小时之外做优秀公民，积极主动地为客户提供服务，展现了可靠、可信赖的电力员工形象（通讯员 郑战军）
