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国网景县供电公司开展回访提升服务水平

2018-11-06 15:32:49 来源:河北新闻网
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11月起,国网景县供电公司认真践行“你用电,我用心”的服务理念,进一步完善客户回访制度,及时掌握客户对供电服务的需求,稳步提升客户满意度。

公司客户回访制度主要包括:服务热线、服务环境、供电质量、行风情况、服务态度、品牌宣传、装表接电、缴费查询、供电抢修、投诉处理、停电公告、供电质量等12个项目。公司营销部每周根据汇总的业务情况,对每一项工作的服务质量进行电话回访,保证回访覆盖率100%,达到增进与客户之间的交流。并加大考核力度,逐步建立渠道畅通、服务高效的供电服务体系,最大限度缩短客户诉求响应时间,提升服务能力,提高客户满意度。

同时,公司还不断加强农村安全用电治理工作,提升供电服务质量,狠抓窗口服务中存在的问题,坚决查处供电服务领域的违规违纪行为,扎扎实实做好优质服务工作,努力做到“让客户满意、让社会赞誉、让政府放心”。(李永鹏)

 

责任编辑:刘振华
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