进入移动版，省流量，体验好今年以来，清河县供电公司多措并举，全面查找基层营业窗口服务存在的问题和薄弱环节，对普遍问题进行集中整治，加强营业厅服务规范，全面提升品牌认知度和客户满意度，为更好的优化营商供用电环境奠定基础。
在供电服务方面，该公司严格落实窗口单位首问负责制，积极拓展服务方式，全力推广宣传线上智能业务，通过手机APP、网站等互联网渠道，引导客户现场自助办理业务。建设全天候网上营业厅，持续推广智能交费业务，畅通交费渠道，实现客户“一次都不跑”服务。完善营业厅建设，明确营业厅功能分区，新增洽谈区，为前来办理业务的客户提供专属的坐席，由客户经理面对面向客户介绍业扩报装流程的相关问题。
在优化业务流程方面，精简和优化业扩报装办电流程，完成“最多跑一次”目标，以“只说一次、马上就办、办就办好”为标准，营造良好营商环境。强化窗口服务管控。在窗口服务规范化、标准化方面加大力度，提供服务受理“零推诿”、服务质量“零差错”、服务方式“零距离”、服务结果零投诉的“四零”承诺服务。强化业扩流程管控。坚决执行首问负责、一口对外、一次性告知、限时办结等制度规定，压减高、低压业扩办电环节。
在故障抢修方面，优化配电线路抢修，从提升故障抢修研判能力入手，合力调配抢修支援力量，对居民小区和重要负荷突发停电事故，及时隔离故障点，按照“先复电、后抢修”原则，为客户快速恢复供电。同时，该公司深入探讨深化和推广末端融合服务模式，强化各区域供电机构的服务能力，进一步提升抢修服务水平。（王晓东 宋香志）
