国网故城县供电公司走访服务返乡“煤改电”客户

“您刚回来不久，我们过来问问您家电采暖设备的使用情况。这是我们专制的‘服务卡’，您收好了，以后有事可以拨打上面的电话……”近日，国网故城县供电公司组织各供电所人员针对“煤改电”中涉及务工返乡的家庭开展专项走访活动，查看设备运行情况，并指导“煤改电”客户节约高效用电。

据悉，为保障“煤改电”客户“暖心”过冬，该公司各供电所成立服务组，定期对“煤改电”配套供电线路、计量表计进行巡视检查，并建立专项档案，编制“一户一档”应急预案，提前消除安全隐患。在各营业厅设立电能替代服务专柜，指派专人解答电能替代服务政策，对“煤改电”业扩项目提供“一对一”专人服务，帮助客户做好运行成本分析、方案设计、现场勘查、电网配套建设、表计安装、竣工验收等“一条龙”服务，对客户设备安装调试提供人员、技术和装备支持。建立“煤改电”客户微信群，线上引导客户通过“掌上电力”APP等方式购电，积极宣传“煤改电”用电优惠政策，引导客户合理利用峰谷电等。（范振华、张一鸣）