国网桃城区供电公司“三零”服务赢得客户赞誉

随着春节日益临近，国网桃城区供电公司为确保客户节日期间安全用电，积极推行“三零”服务，即业扩服务零延迟，品牌传播零缝隙，爱心帮扶零距离。

该公司充分发挥客户服务的引领示范作用，依托共产党员服务队，通过建立覆盖全区的业扩报装服务网，实现了业扩报装服务点对点、面对面，确保无延迟报装。在开展优质服务过程中，发挥服务队的窗口示范作用，引导全体窗口服务人员争当国网卓越文化和善小品牌传播者，确保国网文化与社会各界无缝隙对接。

该公司变被动接访为主动走访，零距离与客户接触。尤其是针对孤寡老人、空巢老人以及因身体情况特殊行动不变的客户，工作人员主动上门办理业务并定期检修他们家中的用电线路，及时排除安全用电隐患。该公司还通过电话回访、上门走访等方式，就服务过程中发生的收费项目、收费标准、服务质量、服务时限、客户满意度等进行调查，对客户反映的意见和建议，制定具体整改措施，对整改情况实行跟踪管理，形成优质服务闭环管理常态运行机制。（李乐）