国网柏乡县供电公司：开展“倾听客户、换位思考”主题讨论活动

为进一步加快一线人员服务意识转变，提升服务风险防范意识和主动服务意识，国网柏乡县供电公司在公司及供电所营业厅开展“倾听客户、换位思考”主题讨论活动。活动中首先播放收听典型投诉录音，让员工把自己当成客户，从客户的角度找问题，设身处地体会客户感受。他们从工作流程、服务态度、服务效率、服务质量等方面，找问题、谈感受、说体会。同时结合自身岗位，对如何做到优质服务、如何解决服务过程中遇到的困难、如何提高工作效率等提出自己的想法和建议。

本次大讨论，加强了员工的交流，发现了存在的问题，以换位思考的方式让员工对服务工作有了不一样的体会，对服务的提升起到了促进作用。（孙静）

责任编辑：刘振华

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