走访服务 暖人心

“大爷，您好，我是临西镇供电所的，到您家了解一下用电情况，“您最近在用电方面有什么问题吗？您对我们的供电服务还有什么意见和建议吗？这是我们的连心卡，如果您有用电方面问题或发现隐患请及时与我们联系……”。这是国网临西县供电公司开展走访活动的一个缩影。

为进一步了解客户用电需求，更好地提升优质服务质量，保障客户冬季用电高峰期可靠用电。自入冬以来，该公司对辖区15余万个高、低压客户逐个深入开展走访活动，主动上门征求客户意见和建议，讲解安全用电注意事项。通过走访认真摸清用户对于供电服务方面的需求、建议及意见，面对面解答客户的咨询，同时掌握用户的用电情况，为电量预测、用电检查、零电量排查等工作提供数据支持。在走访过程中，工作人员认真为贫困用户、孤寡老人等检查了室内线路是否老化破损、开关接点是否松动锈蚀、灯头接点接触是否良好等。同时，就地建立和完善了用户照片档案，做到闭环管理，方便今后提供上门服务，真正将供电企业的服务和温暖送到千家万户。