进入移动版，省流量，体验好“通过抢修APP，电力故障情况、故障具体地址、报修人电话全都一目了然了，这样接单抢修省了不少功夫呢!”日前，国网顺平供电公司的运维抢修人员在完成了一次抢修后说到。
配网抢修APP是基于“互联网+”技术的抢修高级应用功能，通过在移动终端安装APP，部署信息防火墙，实现基于PMS2.0系统的抢修业务移动化，包括任务派接、现场记录、工单填报、任务查询、交接离岗等各项功能。
据悉，根据以往的工作流程，一份抢修工单的形成要经过以下程序：首先，用电客户发现电力故障拨打“95598”，呼叫中心接收并汇总客户信息，接着，呼叫中心会根据客户所在的地理位置，将电力故障信息传输到所在区域供电部门，供电部门配抢中心工作人员再根据电力故障的具体地址，电话通知辖区供电所的值班抢修人员，最后，抢修班组了解信息后，电话联系用户再奔赴现场。这个过程中信息传递环节较多、花费时间长。
随着对配网抢修APP的推广应用，配网抢修工作变得更加简便快捷，该公司从去年6月推进配网抢修APP应用来，电力故障抢修服务效率显著提高。在推进配网抢修移动APP应用工作中，该公司立足本区域工作特点以及抢修区域分布情况，对一线抢修人员开展配抢APP业务培训，讲解移动APP操作要点及下载方式，确保抢修人员掌握相关业务技能，为移动作业平台快速推广使用打下良好基础。通过应用移动抢修APP以来实现了报修工单及时到达现场，抢修业务及时处理，避免了可能出现的行风服务风险，更进一步践行了“人民电业为人民”的服务承诺。
“收到工单有短信提醒，还会自动拨打提示音，我们接单后点击确认出发，到达现场点击后进行故障处理，还需要对用户的故障点进行拍照上传，最后进行故障确认，处理完成。这个APP太方便了，和以往相比不但从某种程度上提高我们对抢修时限的重视，更规范了我们的抢修业务，为我们更好的为用户服务提供了一个科技平台。”该公司运维部主任于鸿凯说道。
通过使用配网抢修APP，可以将抢修工单直接推送到抢修人员配备的移动抢修APP上，减少了中间环节。此外，抢修人员还可以了解报修地点附近的供电设备运行情况，辅助判断故障原因。抢修人员抵达现场后，用移动APP对现场的故障设备拍照，利用4G技术一键上传到移动运用平台上，后台人员可对故障进行分析、处理，实现了抢修作业的规范化、精确化、自动化，实现了故障工单“一派到底”。目前，该公司已全面进入到了移动配抢时代，一线抢修人员已熟练运用，配网抢修效率和工作质量显著提高。（田聪）
