国网桃城区供电公司多措并举提升优质服务水平

今年以来，国网桃城区供电公司积极部署，制定优质服务提升措施，进一步化解用户投诉风险。

2019年，该公司将加强优质服务管理，巩固突出问题整治成效，重点整治人为责任投诉，杜绝营业厅、抄表、收费、业扩等服务类投诉，实现服务态度类零投诉目标。一是继续加强对优质服务工作的月度统计、分析，出现投诉事件严格考核。二是加强营业厅管理。继续推行每日视频巡视、通报和考核。三是继续深入共产党员服务队活动，加快掌上电力APP及微信服务平台的推广应用。四是继续抓好工单的回复质量，提升用户回访满意率，特别是故障报修工单。五是组织开展营销技术比武和优质服务调考等，以考促学，提升营销工作人员综合素质。（李乐）

责任编辑：刘振华

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