国网桃城区供电公司推行“不停电催费”亲情服务

为了体现供电企业人性化服务，确保电费及时足额的回收。近日，国网桃城区供电公司工作人员下班后，利用用户在家的时间，上门催收电费，推行“不停电催费”亲情服务，对居民客户采取不停电催费深受客户好评。在完善催费服务措施的同时，把欠费现象降低到最小程度，并对一些老客户的信息及时更新，催收过程中，严格履行催费流程，采用多种方式催费，如短信催费、电话催费、上门催费等，做到服务规范，催费到位。对恶意欠费的客户，工作人员通过手勤腿勤，加强与客户的沟通，和客户搭建起情感桥梁，在客户遇到用电难题时能及时到现场解决，绝对不允许采用停电方式催费。催费人员在催收电费过程中严格使用文明用语，做到尊重客户、真诚相待取得客户最大的理解和支持，建立和谐的供用电关系。

通过实施温馨催费提醒工作法，赢得了客户的广泛好评和赞扬，进一步提升公司优质服务水平，拉近了供电企业与客户的关系，同时也保证了电费的“颗粒归仓”。（李乐）