国网阜城县供电公司客户经理进万家 架起服务连心桥

“您好，这是我的服务联系卡，您有用电方面的问题可以联系我们，我们会尽力帮您解决。”近日，国网阜城县供电公司启动新一轮“客户经理进万家”活动，进一步拉近客户距离，当好“电保姆”，架起供电部门与电力客户的桥梁。

为全面落实新一轮“客户经理进万家”的活动要求，不断提高客户经理优质服务意识，进一步做好客户日常的用电服务跟踪工作，该公司组织由各供电所台区客户经理走访活动小组，对全县辖区内的用电客户进行上门走访。发放客户经理名片、服务联系卡，解答客户用电业务的咨询与疑问，与客户建立长效沟通机制；对客户电话号码进行收集核实，提醒客户更改联系方式时告知台区客户经理，确保系统内客户信息实时有效更新；发放安全用电知识手册，宣传电价政策、智能电表应用等方面知识，指导客户科学、安全用电；义务帮助留守老人检查家庭用电设备情况，排查设备故障隐患，解决用电问题；收集客户用电需求，征询客户意见，了解客户投诉倾向，认真记录客户对供电服务的心声。（卢志峰）