国网石家庄市栾城区供电公司：加强客户诉求管控

1月31日，国网石家庄市栾城区供电公司营销部专责到栾北供电所帮扶客户诉求管控。与该所结合营销部最新的《进一步明确客户诉求闭环管理工作要求的通知》要求，共同制定了三项服务举措。

一是结合2018年客户诉求高发点，落实到绩效管理工作项，明确评价细则，从加强计量、电价、电费、客户信息等管理薄弱环节入手，坚持以源头治理提升优质服务水平，减少客户诉求；二是业扩报装服务平台落实到各个班组，坚持执行客户诉求登记，履行首问负责制，确保客户诉求有始有终、快速处理；三是利用电力客户微信群、朋友圈、公示牌等渠道继续深入宣传台区经理，让客户遇到涉电问题有发声渠道。

通过此次帮扶，为该所春节期间做好优质服务夯实了基础，为2019年落实客户诉求管控提出了针对性强、可行性强的帮助。（申芳荣刘玉昆）

责任编辑：刘振华

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